どうもレバ辰です！
今回はヤフオクやメルカリなど、
個人売買できるオークションサイトやフリマアプリ等でよく見かける
「3nでお願いします」の意味について説明していきたいと思います。
目次
3nでお願いしますの意味とは？
まず、3nでお願いしますの3nとは、
- No cancel（ノーキャンセル）
- No claim（ノークレーム）
- No return（ノーリターン）
の3つのことを示します。
もう少し詳しく説明いたしますと、
- No cancel（ノーキャンセル）
- No claim（ノークレーム）
- No return（ノーリターン）
オークションにおいて入札の取消は受け付けないということです。
なので入札するときは落札したら必ず購入するという前提で
責任を持って入札してください。
基本的に落札した商品に欠陥があったとしても、
出品者に対して異議を唱えないでくださいということです。
ただし、届いた商品に明らかに説明と違う不備がある場合を除きます。
返品は基本的に受け付けないことです。
ただし、届いた商品が自分が落札したのと違うものだったりと、
出品者に明らかに瑕疵がある場合を除きます。
またノーキャンセル（NC）、ノークレーム（NC）、ノーリターン（NR）から
「NCNRでお願いします」と略して総称して記載されていることもあります。
なのでヤフオク等の個人売買サイトにおける
「3nでお願いします」や「NCNRでお願いします」の意味とは、
例え商品を購入して不具合があったとしても、
返品やキャンセルは基本的に受け付けないという意味です。
ヤフオクやメルカリなどは基本的に運営は取引に介入せず、
自分たちで商品の価格を決めて個人売買できる場所です。
もし相手とトラブルが起きても自己責任で解決しなければなりません。
ヤフオクやメルカリを利用して商品を購入する際は
トラブルを避けるためにも商品ページをよく読んで、
今回の「3nでお願いします」や「NCNRでお願いします」
のような用語の意味もしっかり覚えておきましょう。
出品者が3nやNCNRを記載する理由
トラブルを避けるため
出品者にとって出品後に落札者とトラブルになって
返品やクレームの対応に負われるのは一番避けたいところ。
なぜなら送料の負担や商品代金の返金対応で
メッセージのやりとり等で時間をとられるのが手間になりますし、
もし商品が新品だった場合などは、
お客様に開封されてしまうと商品価値がガクっと下がってしまうのです。
出品者にとって落札者とのトラブルは
精神的なダメージも大きくなって
その後の仕事がスムーズに捗らなくなるのです。
自分勝手な都合で安易に返品やキャンセルを申し出てくる購入者から
トラブルを避けるため
だから「3n」や「NCNR」や「返品不可」と記載しているのです。
ちなみに出品者の中には周りがみんなやっているからという理由だけで
「3nでお願いします」と記載している場合もあります。
マナーの悪い落札者への注意書き
ヤフオクやメルカリにはイタズラ入札などをしてきたり、
欲しくもないのに無意味に商品を購入して文句を言ってきたり
返品を要求してくるだけみたいな、
そういった悪質な落札者というのが一定数おります。
そういったマナー違反な落札者に対して、
出品者であるこちら側が舐められないように
注意書きしておく意味合いはあると思います。
後でふざけて適当に文句を言ってきても
こちらは対処できるから無駄だということを示すことが出来るのです。
ノークレームノーリターンは違法？
メルカリでは禁止
ただしメルカリではトラブルの元となるので、
返品不可を意味する3nやNCNRのような文言を
プロフや説明文に記載することは違反行為になります。
記載箇所、投稿箇所にかかわらず、商品に問題があっても返品に応じないという記載をすることを禁止します。
違反を確認した場合は取引キャンセル・商品削除・利用制限となる場合があります。出典：メルカリボックスより
なので、あなたがもしメルカリで
説明文に「3n」や「NCNR」等を記載している出品者から商品を購入したとして、
その商品に欠陥があった場合は
強気で返品やキャンセルを要求していいと思います。
なぜならメルカリでは返品不可や「3n」等の記載は違反行為だからです。
出品者が対応してくれない場合は事務局に訴えましょう。
ただし、購入者側もメルカリにおけるキャンセルの要件を満たさなければ
商品をキャンセルや返品することができません。
また出品者側も事務局に違反通告をすることが出来ますので
購入者である貴方が不当なキャンセル返品をした場合は
この場限りではありません。
ヤフオクでは返品不可の設定ができる
ヤフオクでは返品不可で設定して出品することができます。
出品者によっては、返品に関して商品ページに記載していることがありますので、はじめに確認してください。
また、「返品不可」で設定していても、商品説明に記載のない不具合などがあった場合はお互い解決に向けたご相談をお願いします。
出典：ヤフオク!ヘルプ
なのでヤフオクにおいて
「3n」や「NCNR」を記載すること自体はまったく違法ではありません。
ただし記載してあっても
出品者からの「お願い」レベルでしかなく、
落札者に対して法的な拘束力などは一切ないです。
届いた商品に商品説明とは明らかに違う不備などがあれば
当然のことながら落札者がクレームを付ける権利がありますので、
出品者は対応しなければなりません。
ヤフオクでも3nやNCNRの記載は意味が無い場合がある？
出品時にいくら返品不可で設定かつ
「3n」や「NCNR」を記載していたとしても、
出品者側に非があった場合は意味がありません。
例えば
- 商品説明に記載のない不具合等があった
- 掲載した画像と違う商品を送ってしまった
などが起きた場合、
結局は出品者が対応しなければなりません。
返品不可だからと言って
出品者がクレーム対応をおごそかにしてしまったら、
購入者に通報されてしまい運営からペナルティを与えられて
アカウント削除されてしまうということにもなりかねません。
そもそも「3n」や「NCNR」の単語の意味自体を分かっていない
初心者ユーザーも多いですし、
ヤフオクやメルカリような個人売買サイトだとしても
落札者保護が第一優先されます。
なので悪質な出品者はすぐに運営から排除されてしまいます；
ヤフオク初心者で出品する商品に自信が無い場合は
「3n」や「NCNR」を記載しておいてもいいと思います。
しかしベテラン出品者の方で
自分の商品に絶対の自信があるのであれば
返品不可の設定はしないほうがいいでしょう。
そのほうが購入者は安心して買ってくれますし
売れ行きも上がります。
結局は出品者の実力しだいで
「3n」や「NCNR」の記載も意味が無くなるのだと思います。
トラブルを防ぐためにも
出品者は商品説明を分かりやすく丁寧に記載して
購入者に安心感を与えてあげることが重要です。
ネットの取引だとしてもお互いに丁寧な対応を心がけましょう。
もしヤフオクでクレームを落札者が言ってきたら…
もし自分が出品した商品に不備があって
落札者がクレームを言ってきた場合は
しっかりと相手に返金対応等しなければなりません。
しかし、こちら側に瑕疵がなければ
「商品説明と写真にて明記しておりますし、
写真に写っているものと同じものを送りました。
間違いはございません。」
と出品者は自信を持って反論してください。
未然にトラブルを防ぐためには
分かりやすく撮った写真を多く掲載して
商品説明を詳しく書いておくことです。
しかし、それでも落札者がクレームを言ってくるようであれば
仕方ありませんが送料を含む商品代金を全額返金しましょう。
それで済む話です。
ヤフオクやメルカリで物販ビジネスをされている方にとって
悪い評価をつけられたりクレーム対応に負われて、
その後の取引に支障をきたすことのほうが
大きな損害なので。
ちなみに私レバ辰は中古品の出品を何百件とやってきましたが、
「3n」や「NCNR」や「ノークレームノーリターン」と書かなくても、
これまでオークション終了後にクレームが来たことは
一度もありません。
中古品である以上はキズや汚れ等があるのは当たり前のことですし、
落札するユーザーの方たちもそれを充分に分かった上で
購入してくれる方がほとんどです。
なので悪質な落札者で無い限り、
クレームなどを付けて来る様な事はめったにありません。
ただし、ヤフオクで何度も出品しない一般ユーザーの方は
もし落札者とのクレーム処理に困ったら、
あまり期待できませんが運営や警察に
相談してみるのもいいかもしれません。
