メルカリ新規の人お断り！評価0の人や購入者は怪しい？トラブルをゼロにするには？

どうもレバ辰です！本日はメルカリで評価0の新規の人との取引について、
断りたいときや過去に起きたトラブル等について書いていきたいと思います。

メルカリで評価0の人は怪しい？

メルカリで評価0の人を毛嫌いしたくなる気持ちは分かりますが、
全てのユーザーが怪しいと決め付けるのはよくありません。

その理由としてはメルカリの使い方にまだ慣れていないだけの
ほんとうに新規の人である可能性があるからです。

評価ゼロは最初は誰しもが皆そうですし、
プロフィールにも自己紹介などもまったく無い人。
自己紹介やメッセージを書くのは必須項目ではありません。

出品者側は自分の出品した商品が売れると
購入者にメッセージ欄で挨拶や発送スケジュール等の連絡をします。
購入者側も一言くらい返信あいさつをするのが
フリマやオークションでの暗黙のマナーです。

しかし評価0の人の中には取引が終了するまでに
一度もメッセージを返してこない人がいたりします。

また返信はしてくるけれど最初メッセージのやりとりで
「コンビニ決済で払います」と言っていたにも関わらず
そのあと何の音沙汰もなしの人もおります。

こういうマナー違反の人は評価0の人であることが多いですし、
メルカリを使い始めたばかりの初心者の可能性もあります。
ただ中にはやはり怪しい悪質な輩もいたり、
また最近では海外ユーザーの場合もあるようです。

逆にあなたがもし評価ゼロの購入者側だったとしたら、
相手の出品者からのメッセージにはちゃんと返信をしましょう。
評価０の新規ユーザーは出品者さん達に警戒されておりますので。

むしろ購入者側から積極的にあいさつメッセージを送ってあげて
相手の出品者さんを安心させてあげましょう。

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メルカリで評価0の新規の人（購入者）ってお断りてきるの？

結論から言うとメルカリでは評価0の新規の人をお断りすることはできません。

なぜならメルカリでは購入者を第一に優先することを心がけているからです。

その人はまだメルカリを始めたての新規なだけで
悪い人ではない可能性もあります。

メルカリでは評価0など例え相手がどんなに怪しい人でも、
もし商品を購入された場合は取引をしなければなりません。

なので例え相手が評価0の新規の人であろうと、
あなたは自分の出品物をメルカリを利用している
不特定多数の誰かが購入するのをお断りすることはできません。

評価0の購入者と取引をしたくないからといって、
自分の勝手な偏見や都合だけでキャンセル申請してはいけません。

というよりも例えこの段階でキャンセル申請したとしても
決済期限が過ぎていない限り、
相手との同意がないと取引キャンセルは成立しません。

取引のキャンセルは基本的に双方の合意が必要なので、
支払われないなどの理由でなければキャンセル処理することはできません。

キャンセルの前に

---

スムーズなキャンセルのため、必ず以下の点をご確認ください。

取引相手へキャンセルの合意をご確認ください。

・返事がない場合は取引相手と連絡が取れないをご参考ください。

※キャンセル申請理由が「支払いが確認できない」、「商品が発送されない」に該当する場合は、取引メッセージ上で相手の合意確認は不要です
※キャンセルの理由が「自己都合」や「お客さまの独自のルール」など、取引相手への迷惑行為は、警告や利用制限を行う場合があります

出典：メルカリガイドより

決済連絡のような購入者からの取引について
重要な連絡がない場合のみ出品者はキャンセルを申請することができます。

ただしこの場合の取引キャンセル申請は
相手の購入者にペナルティが付くものです。
なので出品者は慎重に判断すべきです。

メルカリでは相手の反応や対応がいまいち無愛想で
メッセージの返信がない程度では
取引をキャンセルすることはできません。

あいさつ等、別に返信がなくても取引の進行自体に問題がない場合は
相手から反応がなくても気にしなくても大丈夫です。

ただし

これらの場合は相手から返信メッセージがないとキツイですが、、、；

高価な商品を扱っているときほど不安になりますが、
例え相手が評価0の怪しい購入者だとしても代金を支払ったのなら、
商品をしっかり送ってあげましょう。
支払っていないのなら送らなくていいです。

メルカリでは商品代金の支払い期限は3日ほどあります。
出品者がメルカリ運営に相手との同意なしの
強制的な取引キャンセルを申し立てることができるのは
その決済期限を過ぎてからです。

メルカリでの商品代金の支払いは期限が過ぎてからでも決済できます。
なので出品者は購入者にメッセージを送りましょう。
そこで返信が来たら相手の購入者と話し合って取引をどうしようか決めます。
ですので焦らずに待ってあげる心が大切です。

メルカリは取引中の間は退会できないシステムなので、
商品を発送後に相手すぐに退会してしまい
売上金が反映されないなんてことはないので大丈夫です。

例え相手からの受取連絡がなくても1～2週間たつと
メルカリ事務局が自動的に取引完了してくれて売上金も計上してくれます。

とにかく新規の人や評価0の購入者との取引では
どんなに遅くても期限内に商品代金を支払ってくれさえすればOK！
というくらいの気持ちでいましょう。

評価ゼロの購入者との取引で起きやすいトラブル

新規や評価0の購入者と取引すると
以下のようなことが起こる場合が多いです。

評価0の購入者や新規の人は
やり方を知らないのか忘れていたのかもしくはわざとなのか
丁寧にあいさつメッセージを送ったけれど返事が帰ってこなかったり
とにかく一つ一つの取引が遅いことがけっこう多いです。

まあ例え一つ一つの取引が遅くて期限ギリギリだとしても
決済さえしてくれれば取引は一応成立します。
そういう人はまだマシと思って気長に待ちましょう。

やはり一番最悪なのは散々待たせたあげく
結局お金を支払わなかった輩ですかね；

ただし例えお金は支払ってくれたとしても
商品を送って届けたのにすぐに開封しないで受取連絡が遅い人がいたり。
もっと酷いのは中身が気に入らないとクレームを言ってきて
返品やキャンセルを要求してくる輩もおります；

また悪質ユーザーの中には
自分のメルカリで出品している商品が売れるように
買う気もないのにワザとライバルの商品を購入して
お金を支払わないという悪質な輩もおります、、、。

評価0の人はメルカリでたまたま欲しいものがあったため、
とりあえず新規にアカウントを作って登録。

そして欲しいものを購入して届いたら用済みで、
その後メルカリにはログインしないで
「受け取り評価」など忘れているか知らない人が多いです。

当然この場合は購入者から評価もされないまま終了します。

メルカリでの評価は購入者が先にする仕様となっていて、
お互いどんな評価をされたかは双方が評価しないと見ることができません。

そのため出品者は評価が欲しいから到着確認や受取連絡をするよう
購入者にメッセージを送りますが返事がくることはほとんどありません。

評価がほしいからと言って購入者を変に煽るのはやめておきましょう。
悪い評価をつけられる可能性があります。

メルカリでは一度ついた評価は削除や変更ができませんので；

なのでそういう人にいくらメッセージを送ったとしても無意味ですし、
取引終了後はすぐにブロックしたほうがいいでしょう。

評価0購入者との取引でトラブルを回避するには？

商品の状態をしっかりチェック・記載して出品する

出品者側のトラブル対策としては当たり前のことですが
商品の状態をしっかりとチェックした上で出品して、

もしキズや汚れがあるのならば詳しく記載しておくこと。
写真もキズや汚れを隠さないでしっかりと撮ること。
梱包前に商品の写真をいろんな角度で撮っておくこと。
梱包後の写真も一応撮っておくといいです。

こうすることで相手の購入者とのトラブルを大きく防ぐことができます。

メルカリ便など追跡機能の付いた発送方法を利用する

メルカリではたまに届いていないと言ってくる人がいるので、
メルカリ便等ちゃんと追跡番号の付いた発送方法で送りましょう。

メルカリ便は匿名配送ができて荷物に追跡番号もつくので便利です。

追跡機能付の配送方法ならば
相手にわざわざ商品が届いたかどうか聞かずとも
出品者が自ら荷物の配送状況を調べられます。

なので例え相手の購入者が「届いていない」と言ったとしても
それが本当なのか嘘なのかどうかが分かります。

これがもし普通郵便などの追跡番号のない配送方法で送っていたとしたら、
到着したかどうか調べることができません。

例え届いていたとしても相手が悪質な購入者であったら、
中身だけ確認されて受取拒否。
そして「届いてないからキャンセル希望」とされる場合があります。

普通郵便は送料は安いですが、
名前や住所を書けば個人情報は知られますし追跡機能もありません。

トラブルを起こす要素満載の配送方法です。
なので送料が少しくらい高くなっても
メルカリ便を利用したほうがいいでしょう。

ただし普通郵便でも160円くらいで追跡機能を付けることができます。
そうすれば荷物が今どこにあるのか調べることができます。
高額商品を扱う場合はトラブル回避のため必ず追跡機能をつけましょう。

しかし出品額が小額の場合は
追跡機能のある配送方法だと高い値段になってしまうため、
利益が出なかったり商品が購入されなかったりという問題にも直面します；

そのため仕方なく普通郵便のような
サポートも補償も一切無いが安い配送方法を利用している出品者も多いです。

なので悪質な人に購入されるリスクはあるものの
利益を優先させるため補償の無い安い配送方法を選ぶのか、
それともトラブル回避のために安全な配送方法でいくのか、
そこはどちらを取るか出品者としては悩みどころだと思います；

しかしメルカリでは圧倒的に購入者優先を心がけているため、
例えトラブルが起きたとしても購入者をまず第一に優先させます。

どんなに相手が評価ゼロの怪しい人だとしても、
ちゃんとお金を支払ってくれたのなら
出品者側は必ず商品を発送してあげなければなりません。
そうしないと出品者にペナルティが付きます。

また商品が届いたけれど相手の購入者がクレームを言ってきたら
返品対応やキャンセル対応してあげないと
出品者であるこちら側がペナルティをくらう場合があります。

基本どこのフリマやオークションでもそうなんですが
メルカリでは特に出品者側が購入者を選ぶことはできません。

広い心で丁寧な取引を心がけること

新規の方や評価0の購入者と取引をすると
物事がスムーズにいかなくてトラブルになったり
イライラすることがよくあります。

そんな時でも心を落ち着けて冷静になることが重要です。

頭に血が上った状態で取引をしていると
その取引がより面倒な状態になったり
相手から悪い評価をつけられたり
さらに大きなトラブルを招くリスクがあります。

フリマやオークションでの取引ではいったん落ち着いて
広い心で常に丁寧な取引を心がけることが大切です。

独自のマイルールを設定しておく

せめてもの対策としてはマイルールとして、
出品物のタイトルや商品説明文やプロフィール欄に

などと記載することくらいでしょうか…

しかし例えこれを記載したとしても購入されたら取引しなければなりません。

なぜならこれはメルカリのガイドライン上、
ルール違反や迷惑行為に該当します

独自ルールの取引について

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メルカリには「コメントなし購入禁止」や「プロフィール必読」「いいね！不要」といったルールはありません。

お取引を円滑にする目的であっても、メルカリのシステムが対応していないお客さま独自のルールを強要することはトラブルの原因になることがあります。

安全のため、ガイドに沿って取引を進めてください。

出典：メルカリガイドより

メルカリではこれを黙認している場合が多いですが、
もし誰かに通報されればペナルティを受ける可能性があります。

ちなみに特定のお客さんを限定して待つような
取り置き・専用出品も同じくルール違反です。

取り置き・専用出品

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購入者が商品をすぐに購入できない場合、商品の取り置きや専用出品について相談されることがあります。

しかしながら、メルカリは最初に購入手続きを済ませた方と取引する仕組みとなり、お約束をした以外の方が商品を購入される可能性もございます。

取り置きや専用出品の相談を受けた際は事前にお客さま間でご相談いただき、トラブルには十分ご注意のうえ対応をご検討ください。

※取り置きのお約束や専用出品を理由に開始した取引をキャンセルすることは、迷惑行為となり得る場合がございますのでご留意ください

出典：メルカリガイドより

どこでもそうですが基本的に出品者は購入相手を限定して選ぶことはできません。

なのでなるべくならマイルールを記載することは辞めたほうがいいです。

ノークレームノーリターン

ノークレームノーリターンや返品不可と記載するのは
メルカリでは規約違反です。
取引相手が評価0の購入者であってもダメです。

商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること（禁止されている行為）

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概要

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記載箇所、投稿箇所にかかわらず、商品に問題があっても返品に応じないという記載をすることを禁止します。

事務局が禁止行為に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。

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どのようなものが違反になりますか？

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返品不可
ノークレーム (NC)
ノーリターン (NR)
ノーキャンセル (NC)
3N (略語)
その他、商品に問題があっても返品に応じないことを記載しているもの

出典：メルカリガイドより

なのでこれはタイトルやプロフィール欄に記載しないでください。
通報されたり事務局に見つかったらペナルティを受けることになります。

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メルカリで評価ゼロなのに大量に出品している人ってどうなの？

たまにメルカリでまだ評価ゼロにも関わらず、
大量に商品を出品している怪しいアカウントがあったりします。
しかも値段がありえないほど激安の価格で売られていたり、、、

結論から言うとそういう出品者から商品を購入するのは辞めておきましょう。

評価ゼロの出品者の中には
名前や住所などの個人情報を得る目的や
偽者などを売りつけてくる悪質な詐欺の輩もおります。

なのでメルカリ等でお買い物をするときは、
やはりある程度販売実績がある出品者から購入したほうが安全です。

ただ安いからという理由だけで安易に購入してはいけません。
トラブルの原因となります。

まあメルカリの場合はトラブルが起きても
きちんと対応してくれるところが素晴らしいですが。
ラクマやPayPayフリマなど他のフリマアプリでは
ほとんど対応してくれない場合もありますので気をつけましょう。

怪しい出品者の共通点

怪しい出品者の共通点として、
以下の項目に当てはまるアカウントを見つけた場合は要注意です。

こういう出品者に出くわしたら疑ったほうがいいですし気をつけましょう。

怪しい出品者は名前が英語やローマ字表記のことが多く、
プロフィール情報を見ると自己紹介なしや
本人確認をしていないのは当然のことですが
ブランド品などを低額で出品していたりします。

また怪しい出品者は配送方法を「未定」
に設定して出品されていることも多いです。

メルカリでは配送方法「未定」に設定してあると
出品者が後で配送方法を決めれるため、
「着払い」にされて思っていたよりも送料がかかったり、
個人情報を一方的に出品者に知られてしまったりする恐れがあります。

メルカリ初心者の方は何も知らずに
思わずそういう怪しい出品者から購入してしまう方も多いです。

さらにメルカリ内にはこういう出品者が複数存在しており、
しかも商品の内容も写真もまったく同じものを掲載して
販売している出品者が複数おります。
ただし出品者はみんな名前が違う人です。

そして一日経つと出品している商品がすべて削除されていて、
また数日経つとまた同じ商品と写真で出品されていたりします。

こういう出品者から購入すると
取引連絡からたったの数分で発送連絡が来ることが多いです。
発送には梱包や配送業者に集荷を頼むなど時間がかかるはずなのに…

ちなみに取引の最中に事務局が不正な出品者だと気付いて
取引中止の連絡が来ることも多いです。

購入して取引中なのに翌日になって
その出品者の商品ページや出品物が全て消されていた場合は
事務局に削除されたということです。

取引画面があればまだ取引継続中となっていると思います。

こういう出品者たちは詐欺グループか何か分かりませんが、
もしかしたら組織的にやっているのかもしれません。

その目的は低額な商品を購入させて個人情報を得たり、
手頃な値段で偽者ブランドを売りさばいて利益を得ることなのか
真偽不明です。

評価ゼロの怪しい出品者との取引で起きやすいトラブル

こういったトラブルに巻き込まれる可能性があります。

評価0出品者との取引でトラブルを回避するには？

評価の低い出品者からはブランド品等を購入しないこと

とにかくメルカリでは評価ゼロの低い出品者さんからは
なるべく購入しないほうがいいでしょう。初心者さんならなおさらです。

特に高級ブランドの出品物とかは気をつけましょう。

こういった出品物には偽者を販売している人や海外セラーが多いようです。
どこか日本語がおかしかったり名前が英語やローマ字だったりする場合は
日本人ではないと疑ったほうがいいかもしれません。

こういった海外セラーはメルカリだけでなく
ラクマとか他のフリマアプリにもたくさんいるので気をつけてください。

もし購入したら偽ブランドを送られてくる可能性もあります。

そういった意味でもフリマアプリで誰かのプレゼントのために
高級ブランド等を購入するのはオススメできません。

もしメルカリで欲しいと思った商品を見つけたら、
購入する前に出品者のプロフィールや評価履歴を確認するようにしましょう。

評価が低い出品者にはなんらかの理由があるはずです。
なのでそういう方と取引をしたら
商品に欠陥があったりトラブルになってしまう可能性があるので
なるべく避けましょう。

どこのショップでもそうですが
評価やそのコメント履歴はユーザーが取引を判断する上で
重要な指標となります。

なかなか手に入らないような貴重な商品を複数
あるいは大量に出品しているような出品者には気をつけてください。
さらにその出品者の評価ゼロで低い場合はなおさら注意が必要です。

また評価0のそういう怪しい出品アカウントは
無在庫転売ヤーだったり海外の方だったりもします。

いざ購入してみると、出品者から出荷、注文に3日程度かかります、、、
と補足メッセージが来たりします。
そして出品者は発送通知をしているのにもかかわらず
実際にはまだ発送されていなかったり、、、

メルカリでは手元にない商品をどこかのお店で買い付けて
店舗から直送したり無在庫で販売することはルール違反となります。

なので、そういう出品者に出くわした場合は
メルカリ事務局へすぐに通報してしまってもかまいません。

もし購入してしまったら、、、

もしうっかり購入してしまった場合は商品代金を支払う前に
出品者にキャンセル依頼をしましょう。

購入してすぐ代金をうっかり支払ってしまった場合は、
匿名配送メルカリ便でない限り、
残念ながら個人情報は相手に知られてしまったと思ってください。

その後に商品がちゃんと届いて特に何も問題なければそれでいいですが、、、
ちなみに中身を開けずに受取拒否をしてキャンセル希望を出すこともできます。

もし中身を開けてしまって商品に何も問題がなかったら、
例え相手の出品者との取引が気に入らなくても
返品できませんので注意してください。

もし商品に不備や欠陥があれば出品者に返品依頼しましょう。
応じてくれなければ事務局に連絡しましょう。

「マイページ」
「お問い合わせ」から
「お問い合わせ項目を選ぶ」

から該当するものを選び

【取引相手の商品ページや出品物がすべて消されてしまったようです。取引をキャンセル処理していただけませんか？】

と事務局にコメントを添えて連絡します。あとは事務局の指示に従ってください。

また海外から荷物が届くこともありますがそれは規約違反です。
よく発送元を確認してみてください。
もし怪しい海外ショップから送られてきたら
中身を開けないで受取拒否をして事務局に連絡しましょう。

送られてきた商品の伝票を見て店舗から直送されていた場合は
メルカリ事務局に送付するときの証拠として撮影しておきましょう。

出品者がどこかから買い付けた商品が店舗直送で届いた場合、
二重請求詐欺に合う可能性もありますので、
なるべく中身を開封しないで取っておいて受取拒否したほうがいいです。
受取拒否は未開封でないと出来ませんので。

商品がまだ到着していない場合はすぐに事務局に連絡して、
取引自動完了しないでキャンセル処理してほしいことを伝えましょう。
取引終了しなければ相手に購入代金は支払われないので。

商品が届いて発送元を見てやはり怪しければ
中身を開封しないで受取拒否しましょう。

メルカリではいちど受取通知をしてしまうと事務局でも対応が難しくなります。

とにかく怪しいと思ったら自動取引終了しないように
相手にメッセージを送り続けて取引を長引かせ、
受取通知を絶対にしないことです。

まとめ

ということで本日はメルカリ新規の人はお断りできるのかどうか、
評価0の人は購入者・出品者ともに怪しいのかどうか、
についてお伝えいたしました。

メルカリでは購入者を優先しているため
もし自分が出品した商品を買われたら
例え相手が評価0の新規の方だとしても取引をお断りすることはできません。

メルカリで評価0の購入者は怪しい人もたまにいるのも事実ではありますが、
本当に始めたばかりの新規の人が多いです。

なのでもし何かトラブルが起きたとしても
出品者側がきちんと対応しなければならないことがほとんどです。

逆に自分が購入者だとしたら
評価0の出品者からは商品を買わないようにしてください。
トラブルに巻き込まれる可能性があります。

特にブランド品は要注意ですので
初心者さんは評価の低い出品者から買うのを避けてください。

メルカリでできるトラブル防止のための対策としては

をしておくくらいしかできません。

ちなみにヤフオクでも評価0の新規の人をお断りすることはできません。
しかし本人確認をしていないアカウントは制限できるので、
その点はメルカリよりも良いところです。

逆にメルカリではヤフオクみたいにイタズラで入札をして
支払いを行わずに「悪い評価」だけをつけて逃げる、、、
というような悪質行為はできない仕様になっておりますので、
その点がヤフオクよりも良いところですかね。

まあどちらにも良い点や悪い点がありどっちもどっちって感じです。

それでは本日は以上です。

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