メルカリで返品でも住所教えたくない！出品者側と購入者側の対応は？

どうもレバ辰です！本日はメルカリにおける返品について。

メルカリで匿名配送を利用したけれど、
返品の際も住所を教えたくない場合ってあると思います。
そんな時いったいどうすればいいのか？

出品者側と購入者側それぞれの視点から匿名で返品するための方法等、
その解決策についてお伝えしていこうと思います。

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メルカリで返品はめんどくさい？

メルカリで返品すること自体は
それほどめんどくさいということはありません。
システム的にもやり方は簡単ですし、
双方合意しているならばむしろスムーズに行うことができます。

相手の住所、氏名、送料はどちらが負担するのかを聞いて
相手の宛先に発送するだけです。

お金は商品が出品者のもとへ到着しだい、
双方で合意をしたうえで出品者がキャンセル処理すれば
メルカリから売上金として購入者のもとに戻ってきます。

ただし取引の相手が文句を言う人だったり、
返品の際でもお互いに住所を教えたくない場合は少々めんどくさいです。

メルカリで返品でも住所教えたくない！のはダメ？

メルカリでは「メルカリ便」という匿名で配送できる便利なサービスがありますが、
返品の際は基本的にお互いに名前や住所を相手に伝えなければ
商品を返品することはできません。

• 返品時にメルカリ便（匿名配送・プライバシー配送含む）のご利用はできません
  お届け先住所等の情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認ください。
  取引メッセージの内容は第三者に開示されないため、安心してご利用いただけます。
• 送料のご負担や配送方法は、お客さま間でお話し合いのうえお決めください
  トラブル防止のため、追跡サービス付きの配送方法をお勧めいたします。
• 出品者の同意なく、商品を返品することはおやめください

出典：メルカリガイドより

なのでメルカリで返品する際は相手に住所教えたくないからって、
自分の個人情報を書かないのはメルカリの規約違反にもなりますしダメです。

というか出品者が住所を相手に教えてあげないと
購入者側はいつまで経っても返品できません。
なぜなら送る際に相手の住所を書かないと届けられませんので。

返品の際は取引メッセージ上でお互いに住所を教えることが一般的です。

メルカリで返品の際はお互いにしっかりと相手に住所を教えてあげましょう。
さもなければ商品は相手に届きませんし、
なによりも住所が違ったりしたらトラブルになる可能性もあります。

出品者側の返品対応について

購入者から返品したいと言われたら拒否していい？

もし購入者から
「購入した商品を返品したいから住所を教えてくれ」
といわれた場合はどうすればいいのか？

しかし出品者であるアナタは相手に住所を教えたくないし応じたくない…

結論から言うと、
あなたが返品不要で出品していて商品に不備等がないのなら
その要求を拒否して取引のキャンセル処理をしていいです。

なぜなら購入者もそれを承知の上で商品を買っているはずだからです。

またその上に匿名配送メルカリ便を利用していた場合は
普通に送るのに比べて送料がお得なるということもありますが、
基本的には住所を相手に教えなくていいからというのがほとんど。

なので出品者側は
もし相手の購入者が届いた商品に対して文句を言ってきたとしても、
基本的にはお互いに「返品なしの取引キャンセル処理してもいい」、
という覚悟で出品していることと思います。

つまり購入された商品は返品不要で
相手にそのままプレゼントするか処分してもらってください。

ただし商品に何か過失があったり自分に非がある場合は
出品者であるアナタがきちんと対応しなければなりません。

しかし正規品を届けたにもかかわらず、
相手の購入者が一方的に不良品だと言ってきて
返品したいと要求してくることもあります。

その場合は出品者であるこちらが正しければ
メッセージでその旨をしっかりと伝えましょう。

あまりにもしつこい場合は一応メルカリ事務局に連絡しましょう。
双方で話し合いがつかない場合はメルカリが返金処理などをしてくれます。

ですがメルカリは基本的に購入者優先ですので
事務局は対応してくれないこともあり、
仕方なく返品対応せざるをえない場合もありますが…；

購入者側の返品対応について

購入した商品に不備があって返品したいけれど出品者が応じてくれない…

たとえ購入者が受け取り連絡しなくとも
一定期間が経てば自動的にその取引は終了してしまうので、
あなたが支払ったお金は戻ってきません。

なのでこんなときはとりあえず事務局に問い合わせましょう。
事務局から出品者へ通知してくれますし
自動的にその取引が終了されない状態にしておいてくれます。

それで取引のキャンセル処理など、
出品者が何か応じなければ運営からペナルティが付きますので。

メルカリでは「ノークレームノーリターン」は規約で禁止しております。

記載箇所、投稿箇所にかかわらず、商品に問題があっても返品に応じないという記載をすることを禁止します。

事務局が禁止行為に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。

出典：メルカリガイドより

なのでもし出品者に非があるのなら、
キャンセル申請フォームや事務局に連絡することで
キャンセルと返品が可能ですので諦めずに対応してもらいましょう。

 

関連記事：
・ヤフオクでは返品不可？個人売買の3nでお願いしますの意味とは？

メルカリで届いた梱包が雑でひどい！その場合は…

相手に悪い評価をつける

メルカリで届いた商品の梱包があまりにも雑でひどいがために、
商品の中身に汚れやダメージが付いていたりした場合は
相手に「悪い」受取評価をつけちゃって大丈夫です。

ちなみに取引が終了しているのにもかかわらず
後から出品者側から返品やキャンセル処理の同意を要求してくることがあります。
それは付けられた悪い評価を消すためであることがほとんど。

実は取引完了後でもメルカリ事務局に頼んでお互いに同意すれば
キャンセル処理することができるのです。それと同時に評価も消せます。

評価が完了し、取引が成立している場合

取引完了後は、取引キャンセルができないため、返品・返金に合意した場合は商品の返送後、事務局で返金手続きをサポートいたします。

出典：メルカリヘルプより

取引完了後にキャンセルすることはできません。
双方の評価が終わり取引完了している場合、システム上、キャンセルはできないため、下記方法のどちらかでご対応いただく必要がございます。

取引相手とご相談のうえ、返金方法をお決めのうえ、事務局までお問い合わせください。

出典：メルカリヘルプより

しかしその場合すでに取引は終了しているので基本的に無視してもかまいません。
受取評価後の対応は強制ではなく任意なので。
相手の気持ちを考えていない
雑でひどい適当な梱包をしてきた出品者が悪いのです。

この場合あまりにも相手が返品やキャンセルをしつこく要求してきた場合は
メルカリ事務局に通報しちゃってもいいでしょう。

返品したい場合

もしくは返品したいのであれば受取評価はしないでおいて、
相手に返品を要求してください。
受取評価をしてしまうとメルカリに取引が完了したと判断されます。
受取評価をする前に出品者に連絡して返品・返金の依頼をしましょう。

それで何度かメッセージでやりとりをして、
もしそれで相手の出品者が無視または拒否した場合は
メルカリに理由を添えてその取引のキャンセル依頼を出しましょう。

キャンセルが認められたら支払った代金はメルカリから戻ってきますし
商品は自分で処分しても大丈夫です。

メルカリからもなかなかキャンセル依頼が認められなかった場合は
受取拒否をして相手に強引に返送しちゃってもいいかもしれません。
メルカリの規約では購入後のキャンセルは規約違反ですが
受取拒否に関してはメルカリでも何も言うことができません。

ただしこの場合は相手の出品者の住所が分かっていて、
相手にしっかりと商品を返送できることが条件です。
相手の住所を聞き出せなかったら受取拒否で返送することはできません。

出品者へ商品を返品する際は
なるべく届いた梱包方法と同じようにしっかりと梱包して送ってください。
届いた梱包素材がそのまま使えそうならばそれを使ってもかまいません。
梱包は基本的にプチプチと新聞紙とダンボールで梱包してあげれば問題ないです。

送料の負担はどちらがするのかを話し合いで決めてください。
配送方法は何でもかまわないと思いますが、
なるべく相手の出品者が望む配送サービスを利用してあげたほうがいいです。

そして着払い伝票あるいは発払い伝票に相手の宛先を書いて返送しましょう。
追跡番号があるならば出品者に伝えてあげると喜びます。

返品や受取拒否やキャンセルなどは
メルカリでもとにかくトラブルが多いので注意しておきましょう。

メルカリでの返品で住所を教えたら悪用される畏れも…

メルカリで返品の際に住所を教えたりすると、
ごくたまに悪用されることもあったりします。

具体的には

出品者の中にはこれらを恐れて
自分の住所を教えるのが嫌なので返品対応を断る人も多いです。

関連記事：
・【メルカリ】普通郵便で出品者が自分の住所を書かないのは通報されて評価下げられる？

ネット上に書き込まれる

何か商品に不備や取引相手とトラブルがあった場合に
自分の住所をネット掲示板やSNSなどで晒したりされます。

もし自分の住所を5ちゃんねるやTwitterなどで書き込まれて悪用された場合は、
しっかりと法的な処置を取る必要があります。

その他にもメルカリで出品している商品のコメント欄や
相手のプロフィール欄に住所を晒される場合もあります。
ただその場合はメルカリ事務局やAIが判別して
コメントを削除してくれることが多いです。

ネット上に誰かの住所を書き込むことは当然悪いことですが、
こちら側にも何らかの原因や問題がある場合も多いです。
メルカリでの取引対応はトラブルを避けるためにも
相手の事を考えながら丁寧に行うようにしましょう。

脅しの手紙や嫌がらせの荷物が送られてくる

住所や個人情報を相手に教えた場合に悪用される手口として
いたずら電話はもちろんのこと
脅しや悪口を書かれた手紙や気分を害するような嫌がらせの荷物
などが送られてくることもあります。

これは名誉毀損罪や侮辱罪になりますので、
あまりに酷い場合は警察へ通報しましょう。

商品だけを抜き取り受取拒否してあとは返品（取り込み詐欺）

相手の購入者に住所を教えると商品の中身だけ抜き取られたり、
さらに送料までも自己負担させられるという手口があります。

それは例えば

といったようなものです。

こういう取り込み詐欺をしてくる購入者も
メルカリにはおりますので気をつけましょう。

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メルカリの返品でも住所を書かないで済む方法とは？

匿名配送メルカリ便を利用していたけれど
出品者がどうしても返品してもらいたくなった場合は
以下の方法をお試しください。

専用出品してもらいメルカリ便で返品する

返品したい商品を購入者に専用出品してもらって
それを出品者が購入してメルカリ便で送ってもらえば
住所を教えないで匿名のまま返品することができます。

以下は手順です。

返品にかかる送料に関しては
どちらが負担するかお互いに話し合って決めてください。

専用出品のやり方は商品画像やタイトルに「専用出品」、
購入前に必ずコメントを入れなければならない「即購入禁止」や、
購入前に必ずプロフィールを読んでほしいという「プロフ必読」
などを書いて出品すればいいだけです。
それを購入者に伝えて出品してもらいましょう。

このように購入者の方にその返品したい商品を専用出品してもらいます。
そして配送方法をメルカリ便に設定してもらえれば
お互いに住所を教えなくて返品の取引をすることができます。

ただしメルカリで出品するためには本人確認書類の提出が必要です。
購入者の方が今までメルカリで買うだけのため…
にしか使っていなかったアカウントだとしたら
商品を出品する際に本人認証をしなければなりません。

よって購入者の方がこれを拒否した場合はこの方法は使えません。

ちなみに「専用出品」はメルカリのユーザーが作ったマイルールのようなもので
ヤフオクではあまり見られないメルカリでの独自の文化のようです。

しかしこの方法、メルカリの公式で認めたルールではなく
厳密に言うと実はメルカリの規約違反となるようです。

5. 特定ユーザーへの販売を意図した出品
ユーザーは、他の特定のユーザーのみを対象とする販売を意図して商品を出品することができません。弊社は、その裁量により、出品の条件その他の状況から、ある商品の出品が他の特定のユーザーのみを対象とする販売を意図するものであるか否かを判断することができるものとします。

出典：メルカリ利用規約 第9条の5より

ですがメルカリはこの件に関しては見逃してくれており
今のところ完全には禁止していないようです。

取り置き・専用出品

---

購入者が商品をすぐに購入できない場合、商品の取り置きや専用出品について相談されることがあります。

しかしながら、メルカリは最初に購入手続きを済ませた方と取引する仕組みとなり、お約束をした以外の方が商品を購入される可能性もございます。

取り置きや専用出品の相談を受けた際は事前にお客さま間でご相談いただき、トラブルには十分ご注意のうえ対応をご検討ください。

※取り置きのお約束や専用出品を理由に開始した取引をキャンセルすることは、迷惑行為となり得る場合がございますのでご留意ください

出典：メルカリガイドより

とはいえもし規約違反として通報されてしまった場合は
ペナルティを受ける可能性もゼロではありません。

専用出品はトラブルも多いので自己責任でお願いいたします。

メルカリの返品で局留めは使える？

メルカリでは郵便局の局留めやヤマト運輸などの営業所止めなどは
基本的にルールとして禁止しております。
また郵便局や私設の私書箱等もダメです。

局留めは配送先を自分の住んでいる地域の郵便局に指定し、
その郵便局に商品を取り置きしてもらっておいて、
後で購入者が取りに行くといいう方法です。

ちなみにヤマト運輸などでは営業所止めといいます。

この局留めや営業所止めを利用すれば、
購入者は相手に住所を知られずに取引を行うことができるのですが、、、
メルカリでは規約違反となるようです。

その理由は商品が確実に相手に届かなかったり、
購入者が受け取りに行かない等のトラブルが起きる可能性があるからです。

商品の宛先を郵便局(営業所)留めにすること（禁止されている行為）

---

概要

商品の受け取りが遅延したり、受取人が分からないなどのトラブルを避けるため、商品の宛先を郵便局(営業所)留めにしたり、それを求める行為を禁止します。

事務局が禁止行為に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。

また、追跡確認が可能な発送方法を選択した場合、配送トラブルを避けるため、購入者にそれを確認するための番号を伝えることを推奨します。

どのようなものが違反になりますか？

• 郵便局留めでの発送を行う、または依頼する行為
• 営業所留めでの発送を行う、または依頼する行為

出典：メルカリガイドより

なので局留めや営業所止めや私書箱等は
返品の際にも当然ながら使うことはできませんし、
もし見つかった場合は規約違反なので
出品者も購入者も双方お互いに運営からペナルティを与えられます。

中にはこっそりと利用している方もいるようですが、
基本的にはやめておいた方がいいでしょう。

家族や友人などの住所宛に返送してもらう

自分の住所を教えたくない場合は
家族や友人など他人の住所宛に返送してもらうという手もあります。

しかしメルカリではこれも禁止行為である『代理』となり規約違反です。
なので運営にバレたらペナルティをくらい最悪利用停止させられます。

名前だけ自分のにして、
住所や電話番号だけ家族や友人の宛先にする等もダメです。
住所と名前が一致していないと宛先不明となり
荷物が戻ってくる可能性が高いです。最悪トラブルになることもあります。

直接手渡しで商品を返してもらう

メッセージ欄でどこかの場所で待ち合わせすることを約束して
直接手渡しで商品を返してもらえばお互いに住所を教えなくて済みます。
これはメルカリの規約違反でも何でもないのでOKです。

ただし一方的に強要するのはもちろんダメで、
出品者と購入者がともに同意している場合に限ります。

「手渡しを強要する行為」は禁止していますが、双方の合意がある場合は直接引き渡していただいて問題ありません。

ただし、「メルカリで用意された以外の決済方法を促す行為」は禁止しているため、自動車を引き渡す際に 商品代金を直接支払わないようご注意ください。

出典：メルカリガイドより

またお金の受け渡しに関してはメルカリを通さないと
直接取引とみなされて規約違反になります。

直接取引をお願いされた

---

メルカリの取引を使わない直接取引(相手口座への振込み、現金郵送、代引き等)は、商品が届かないなどトラブルの元となるため、絶対にやめてください。

直接取引の誘導は厳正に対処いたします。

出典：メルカリガイドより

なので商品代金や送料などを直接受け渡してはいけません。
あくまで商品だけの直接の受け渡しだけをしてください。

ちなみに直接手渡しはよく大型商品の取引の際に利用されることが多いです。
大型商品の場合は送料が高くなるため、
直接引き取りに行ったほうが安いですからね。

メルカリで大型商品の配送には
「大型らくらくメルカリ便」もしくは「梱包・発送たのメル便」
というものが用意されておりますので通常はそれを利用されるといいでしょう。

ちなみに個人的には素性の分からない相手との直接手渡しは嫌なので
絶対に利用したくありません。特に女性は辞めたほうがいいと思います。

返品をあきらめてキャンセル処理する

上記に挙げた方法を利用することができないのであれば
返品するのをあきらめることで住所を教えなくて済みます。

取引をキャンセルするしか方法はありません。

ただしそれでも諦めたくないという場合はメルカリ事務局へ相談しましょう。

まとめ

ということで本日はメルカリにおける返品についてお伝えいたしました。

メルカリでは送る際に匿名配送を使ったとしても
返品の時には相手に住所を教えることが基本です。

返品の際でも相手に住所と名前を教えることに抵抗がなければ
わりとスマートに事が運ぶのですが、
それが嫌な場合は少々めんどうになります。

それでも購入者が返品したいと言ってきた場合、
出品者側に不備があるのならば応じなければなりません；
逆に購入者としては出品者が対応してくれないと困る場合もあります。

また取引相手に住所を教えたら悪用されたりする恐れもありますし…；

それでもどうしても返品したくなって相手に住所を教えたくない場合は
購入者さんに逆に返品したい商品を匿名配送メルカリ便で「専用出品」してもらい
出品者がそれを買うという方法もあります。

購入者さんが専用出品するのも断った場合は
やはり住所を教えるか取引をキャンセル処理するか
メルカリ事務局に連絡して仲裁してもらうしかありません。

返品はとにかくトラブルが起きやすいです。

なので匿名配送メルカリ便を利用した場合は出品者も購入者もお互いに
基本的には返品しないことを前提に考えて取引するようにしましょう。

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